公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定

（中華人民共和國交通運輸部令2022年第11號）

《公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定》已于2022年2月8日經(jīng)第4次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2022年4月1日起施行。

部? 長?? 李小鵬

2022年2月19日

公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定

第一條? 為了加強(qiáng)公共交通企業(yè)信息公開工作，提升公共交通企業(yè)服務(wù)水平，切實維護(hù)公民、法人和其他組織獲取信息的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》等法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條? 鐵路、公路、水路、民航領(lǐng)域的公共交通企業(yè)信息公開及監(jiān)督管理活動，適用本規(guī)定。

前款所稱公共交通企業(yè)，是指為不特定社會公眾提供出行服務(wù)并按照固定線路、時間、站點、班次運行的運輸經(jīng)營企業(yè)和港站經(jīng)營企業(yè)。

公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)，包括從事城市公共交通、道路班車客運、道路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營的企業(yè)。

第三條? 公共交通企業(yè)在提供公共服務(wù)過程中制作或者獲取的、直接關(guān)系社會公眾出行并以一定形式記錄、保存的信息，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定進(jìn)行公開。

第四條? 公共交通企業(yè)公開信息，應(yīng)當(dāng)采取主動公開的方式，堅持便民實用、及時全面的原則，滿足社會公眾信息需求。

第五條? 交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開工作。

縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門按照職責(zé)實施本行政區(qū)域內(nèi)公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開監(jiān)督管理工作。

各級鐵路、民航監(jiān)管部門按照職責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開工作。

第六條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開制度，明確信息發(fā)布流程、審核程序等。

第七條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動公開運營服務(wù)、安全防范、應(yīng)急處置、權(quán)益維護(hù)等信息。

鼓勵公共交通企業(yè)主動公開有利于推動公共交通服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升社會公眾出行滿意度的其他相關(guān)信息。

第八條? 城市公共交通運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動公開以下信息：

（一）運營線路、站點名稱、服務(wù)時間、運行方向、票價、乘車（船）規(guī)則等運營服務(wù)信息；

（二）乘客安全須知、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；

（三）安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識等應(yīng)急處置信息；

（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話、投訴受理制度等權(quán)益維護(hù)信息。

城市軌道交通運營企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動公開運行間隔時間、周邊換乘、路線指示標(biāo)識、服務(wù)質(zhì)量承諾，以及站臺緊急停車按鈕、車輛緊急解鎖按鈕使用方法等信息。

城市輪渡運營企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動公開載客定額、消防救生演示圖、救生衣使用方法等信息。

第九條? 道路班車客運、道路客運站運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動公開以下信息：

（一）企業(yè)名稱、駕駛員姓名和從業(yè)資格證號、票價、里程表、乘車規(guī)則等道路班車客運運營服務(wù)信息，客車類型等級、運輸線路、配客站點、班次、發(fā)車時間、票價等道路客運站運營服務(wù)信息；

（二）乘客安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；

（三）安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識等應(yīng)急處置信息；

（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息。

第十條? 水路旅客班輪、港口客運站運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動公開以下信息：

（一）船舶名稱、目的港、始發(fā)港、班期、班次、票價、乘船規(guī)則等運營服務(wù)信息；

（二）載客定額、乘船安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示標(biāo)志、救生衣使用方法等安全防范信息；

（三）滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法、安全疏散標(biāo)識、消防救生演示圖等應(yīng)急處置信息；

（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息。

第十一條? 綜合客運樞紐內(nèi)的公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好樞紐內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識、換乘路徑、集疏運路線圖等信息的主動公開。

第十二條? 公共交通企業(yè)對下列信息不予公開：

（一）涉及國家秘密的；

（二）公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會穩(wěn)定的；

（三）涉及商業(yè)秘密、個人隱私等公開會對第三方合法權(quán)益造成損害的；

（四）法律、法規(guī)禁止公開的其他信息。

公共交通企業(yè)內(nèi)部管理信息可以不予公開。

第十三條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時主動公開相關(guān)信息，并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。

因運營線路、站點等信息發(fā)生變更影響社會公眾出行的，公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實施之日3日前予以公開；因交通管制、重大公共活動、惡劣天氣、突發(fā)事件等導(dǎo)致臨時變更的，應(yīng)當(dāng)及時公開。

第十四條? 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開咨詢窗口，及時回復(fù)社會公眾咨詢，并針對不同群體優(yōu)化咨詢服務(wù)。

設(shè)置信息公開咨詢窗口可以采取電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場咨詢等方式，并注重與客戶服務(wù)熱線、移動客戶端等進(jìn)行融合。

第十五條? 公共交通企業(yè)可以通過文字、標(biāo)識、圖示、視頻、音頻等方式公開信息。公開方式應(yīng)當(dāng)便于社會公眾知曉。

第十六條? 公共交通企業(yè)可以通過以下一種或者幾種渠道公開信息：

（一）交通運輸場站；

（二）交通運輸工具及其服務(wù)設(shè)施；

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺；

（四）其他便于社會公眾及時、準(zhǔn)確獲取信息的渠道。

公共交通企業(yè)通過交通運輸場站、交通運輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的，不得覆蓋、遮擋應(yīng)予公開的信息。

第十七條? 城市公共交通運營企業(yè)未按照規(guī)定公開相關(guān)信息的，由城市人民政府交通運輸主管部門或者城市人民政府指定的城市公共交通運營主管部門責(zé)令限期整改。

道路班車客運、道路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營企業(yè)未按照規(guī)定公開相關(guān)信息的，由縣級以上人民政府交通運輸主管部門責(zé)令限期整改。

鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)未按照規(guī)定公開相關(guān)信息的，分別由鐵路、民航監(jiān)管部門責(zé)令限期整改。

第十八條? 社會公眾對公共交通企業(yè)信息公開內(nèi)容、時限、渠道等事項有異議的，有權(quán)向相關(guān)交通運輸主管部門、鐵路、民航監(jiān)管部門進(jìn)行申訴。

相關(guān)交通運輸主管部門、鐵路、民航監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立專門工作制度，明確處理時限，對社會公眾的申訴予以受理登記，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知申訴人。?

第十九條? 國家鐵路局、中國民用航空局可以根據(jù)社會公眾出行需要細(xì)化鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)類別、具體公開內(nèi)容和期限。

第二十條? 法律、法規(guī)、規(guī)章對信息公開內(nèi)容、公開期限以及信息保存期限等公共交通企業(yè)信息公開及監(jiān)督管理活動另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十一條? 從事道路客運站運營的事業(yè)單位信息公開依照本規(guī)定執(zhí)行。

第二十二條? 本規(guī)定自2022年4月1日起施行。

相關(guān)閱讀

《公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定》解讀

一、關(guān)于制定背景

國務(wù)院辦公廳2020年印發(fā)了《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》（國辦發(fā)〔2020〕50號），明確國務(wù)院有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》，制定或者修訂教育、衛(wèi)生健康、供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境保護(hù)、公共交通等領(lǐng)域的公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定，同時對信息公開工作提出了有關(guān)基本要求。我部按照國務(wù)院辦公廳部署要求，結(jié)合工作實際，制定出臺了《公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定》，以下簡稱《規(guī)定》。

二、關(guān)于目標(biāo)任務(wù)

公共交通直接關(guān)系人民群眾日常出行和切身利益。《規(guī)定》旨在建立健全公共交通企業(yè)信息公開制度，加強(qiáng)和規(guī)范公共交通企業(yè)信息公開監(jiān)督管理，進(jìn)一步提升公共交通基本出行服務(wù)水平，助力加快建設(shè)交通強(qiáng)國，更好維護(hù)人民群眾切身利益。

三、關(guān)于施行領(lǐng)域和范圍

《規(guī)定》明確鐵路、公路、水路、民航領(lǐng)域的公共交通企業(yè)信息公開及監(jiān)督管理活動適用本規(guī)定，并對公路、水路領(lǐng)域公共交通類別進(jìn)行了細(xì)化，包括城市公共交通、道路班車客運、道路客運站、水路旅客班輪、港口客運站。同時，結(jié)合鐵路、民航領(lǐng)域管理特點及公共交通企業(yè)運營實際，授權(quán)國家鐵路局、中國民用航空局可以根據(jù)社會公眾出行需要細(xì)化鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)類別、具體公開內(nèi)容和時限。

四、關(guān)于信息公開要求

（一）信息公開方式要求。《規(guī)定》明確了公共交通企業(yè)信息公開應(yīng)當(dāng)采取主動公開方式，并堅持便民實用、及時全面的原則。同時，為滿足公眾相關(guān)信息咨詢服務(wù)需求，《規(guī)定》明確公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開咨詢窗口，及時回復(fù)公眾咨詢，并針對不同群體優(yōu)化咨詢服務(wù)；設(shè)置信息公開咨詢窗口可以采取電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場咨詢等方式，并注重與客戶服務(wù)熱線、移動客戶端等進(jìn)行融合。

（二）信息公開內(nèi)容要求?！兑?guī)定》明確了公共交通企業(yè)信息公開內(nèi)容包括運營服務(wù)、安全防范、應(yīng)急處置、權(quán)益維護(hù)等信息的一般性要求，并進(jìn)一步細(xì)化了公路、水路領(lǐng)域信息公開內(nèi)容。同時，為了加強(qiáng)綜合交通運輸服務(wù)，對綜合客運樞紐作出特別規(guī)定，要求做好樞紐內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識、換乘路徑、集疏運路線圖等信息的主動公開。

（三）信息公開時限要求?！兑?guī)定》明確了公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時主動公開相關(guān)信息，并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。同時，為了便于公眾及時調(diào)整出行安排，明確因運營線路、站點等信息發(fā)生變更影響公眾出行的，公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更實施之日3日前予以公開，因交通管制、重大公共活動、惡劣天氣、突發(fā)事件等導(dǎo)致臨時變更的應(yīng)當(dāng)及時公開。

（四）信息公開渠道要求。堅持務(wù)實管用、因地因事制宜和便于公眾知曉的原則，《規(guī)定》明確以文字、標(biāo)識、圖示、視頻、音頻等方式，通過交通運輸場站、交通運輸工具及其服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)平臺以及其他便于公眾及時、準(zhǔn)確獲取信息的渠道公開信息。同時，對通過交通運輸場站、交通運輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的，明確要求不得覆蓋、遮擋應(yīng)予公開的信息。

五、關(guān)于管理職責(zé)

《規(guī)定》明確了部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、地方交通運輸主管部門按照職責(zé)實施本行政區(qū)域內(nèi)公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開監(jiān)督管理工作，各級鐵路、民航監(jiān)管部門按照職責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開工作。

六、關(guān)于監(jiān)督方式

為強(qiáng)化監(jiān)督及責(zé)任落實，《規(guī)定》明確了相關(guān)部門對公共交通企業(yè)未按規(guī)定公開相關(guān)信息的管理舉措，同時明確公眾對公共交通企業(yè)信息公開內(nèi)容、時限、渠道等事項有異議的，有權(quán)向相關(guān)部門提出申訴；相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對公眾的申訴予以受理登記，及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知申訴人，切實保障社會公眾合法權(quán)益。