在采暖期內，除不可抗力外，按照面積收費的熱用戶室內溫度應當達到18±2℃。具有下列情形之一，導致室內溫度低于16℃或者約定溫度的，供熱收費單位不承擔責任：

（一）擅自增減散熱器、裝修保溫措施不當，改變居室結構和室內設施的；

（二）自行設計和施工安裝的換熱站、庭院管網，未經竣工驗收或者驗收不合格的，以及存在設計和施工安裝問題的；

（三）用戶自行管理的換熱站、庭院管網不按規(guī)定進行檢修、清洗、保溫等維護的；

（四）在供熱設施上取用水的；

（五）室外氣溫持續(xù)低于我市采暖室外設計最低溫度的；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。