平頂山市醫(yī)療保障局文件

平醫(yī)?！?020〕72號

平頂山市醫(yī)療保障局

關(guān)于印發(fā)《平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)

事項(xiàng)清單（試行）》《平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》的通知

各縣（市、區(qū)）醫(yī)療保障局、高新區(qū)養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)中心、高新區(qū)人力資源局，市社會醫(yī)療保險(xiǎn)中心：

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府深化“放管服”改革決策部署，進(jìn)一步提高我市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)水平，根據(jù)《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知》（豫醫(yī)?！?020〕8號）要求，市醫(yī)保局研究制定了《平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》（以下簡稱《全市清單》）和《平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》。為做好《全市清單》實(shí)施工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、全面實(shí)施清單制度

各級醫(yī)療保障部門要以《全市清單》作為醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)的最底線，按照“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和“四最”（服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡）要求，及時(shí)修訂完善本統(tǒng)籌區(qū)統(tǒng)一的辦事指南和統(tǒng)一的受理表格。要嚴(yán)格執(zhí)行《全市清單》和辦事指南，認(rèn)真對照、梳理和排查，清理本統(tǒng)籌區(qū)與全市醫(yī)保經(jīng)辦清單、辦事指南不一致的事項(xiàng)、規(guī)范和行為。鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步精簡材料、優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、提升標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，打造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范樣板。對需增加具有地方創(chuàng)新和試點(diǎn)示范特色的經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要按照相關(guān)格式要求詳細(xì)列明相關(guān)政策依據(jù)、事項(xiàng)內(nèi)容及經(jīng)辦流程等，報(bào)市局備案后實(shí)施。

二、建立調(diào)整完善機(jī)制

各級醫(yī)療保障部門在《全市清單》及辦事指南發(fā)布后，要根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)的立改廢釋、機(jī)構(gòu)職能調(diào)整、地址變遷、電話更改，以及信息化手段、經(jīng)辦模式升級等情況變化，及時(shí)調(diào)整和更新清單及辦事指南。要指定專人專門負(fù)責(zé)清單和辦事指南管理工作，通過多種渠道向社會公布清單和辦事指南調(diào)整修改情況，做到形式直觀、易看易懂、及時(shí)更新、準(zhǔn)確規(guī)范。

三、提升信息化服務(wù)水平

各級醫(yī)療保障部門要及時(shí)解決辦事指南準(zhǔn)確度、在線辦理成熟度等方面存在的問題，加快建設(shè)統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺，推進(jìn)部門間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”，推進(jìn)統(tǒng)一受理平臺對接和應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，逐步將醫(yī)療保障各項(xiàng)經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動終端，通過“數(shù)據(jù)多跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和水平。

四、全面建立“好差評”制度

2020年底前，全面建成醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價(jià)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。各級醫(yī)療保障部門要明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，暢通評價(jià)渠道，用好評價(jià)結(jié)果，完善保障措施。綜合性實(shí)體經(jīng)辦大廳要實(shí)現(xiàn)窗口評價(jià)設(shè)備的全覆蓋，鄉(xiāng)、村兩級不具備評價(jià)設(shè)備覆蓋條件的，要張貼二維碼，并及時(shí)提醒、引導(dǎo)辦事單位和群眾進(jìn)行評價(jià)，確保醫(yī)療保障經(jīng)辦每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可評價(jià)，每個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口、平臺和人員都接受評價(jià)，每個(gè)辦事單位和群眾都能自愿自主真實(shí)評價(jià)，每個(gè)差評都得到整改，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，推動醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

五、加強(qiáng)監(jiān)督評價(jià)工作

各級醫(yī)療保障部門要充分認(rèn)識建立醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度的重要意義，把實(shí)施清單制度作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，增強(qiáng)責(zé)任意識，加大工作推進(jìn)力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理，提高辦事質(zhì)量和效率，打通醫(yī)療保障制度落地的“最后一公里”讓群眾辦事更加簡單便捷、舒心順心。市醫(yī)保局將加強(qiáng)對各地實(shí)施清單制度情況的監(jiān)督評價(jià)，把清單制度落實(shí)情況作為醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評價(jià)和經(jīng)辦服務(wù)行為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，及時(shí)向全系統(tǒng)通報(bào)實(shí)施效果，并建立健全問責(zé)工作機(jī)制，督促問題整改落實(shí)。

六、及時(shí)總結(jié)反饋運(yùn)行成效

各級醫(yī)療保障部門要密切關(guān)注清單制度運(yùn)行情況，及時(shí)總結(jié)貫徹執(zhí)行清單制度的經(jīng)驗(yàn)做法，對清單制度運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真研究抓好整改，如遇重大問題要及時(shí)向市局報(bào)告，市醫(yī)保局將根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對全市清單進(jìn)行修訂和完善。

附件：1.平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）

2.平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）

3.平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程（試行）

4.平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)樣表

5.平頂山市醫(yī)療保障各經(jīng)辦服務(wù)大廳地址及聯(lián)系電話

平頂山市醫(yī)療保障局

2020年10月29日

附件1

‎平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）

附件2

平頂山市醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）

單位參保登記

一、事項(xiàng)名稱

單位參保登記。

二、服務(wù)對象

各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位等用人單位。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位向醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)（以下簡稱“醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)”）申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，并反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）統(tǒng)一社會信用代碼證書或單位批準(zhǔn)成立文件1份。

（二）《基本醫(yī)療保險(xiǎn)單位參保信息登記表》（加蓋單位公章）

（本指南涉及表格材料由各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制式，下同）。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)通過查詢市場監(jiān)管部門“多證合一”數(shù)據(jù)獲取信息。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

職工參保登記

一、事項(xiàng)名稱

職工參保登記。

二、服務(wù)對象

各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位等用人單位在職職工，靈活就業(yè)人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，并反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）在職職工。《職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記表》（含增加、中斷、終止、恢復(fù)、在職轉(zhuǎn)退休）（加蓋單位公章）；參保人員有效身份證件復(fù)印件。

（二）靈活就業(yè)人員。有效身份證件;《職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記表》。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

城鄉(xiāng)居民參保登記

一、事項(xiàng)名稱

城鄉(xiāng)居民參保登記。

二、服務(wù)對象

不屬于職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保范圍的城鄉(xiāng)居民，包括農(nóng)村居民、城鎮(zhèn)非從業(yè)居民等參保對象。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理并反饋審核結(jié)果。

五、申辦材料

（一）有效身份證件。

（二）《城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記表》（首次參保登記時(shí)填寫）。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)（僅辦理參保登記的，不受繳費(fèi)期限限制）。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

單位參保信息變更登記

一、事項(xiàng)名稱

單位參保信息變更登記。

二、服務(wù)對象

因單位名稱、住所（地址)、單位類型、隸屬關(guān)系等信息事項(xiàng)發(fā)生變更的用人單位。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)變更。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

《基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保單位信息變更登記表》（加蓋單位公章)。關(guān)鍵信息（統(tǒng)一社會信用代碼、單位名稱、法定代表人、單位類型)變更需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，或統(tǒng)一社會信用代碼證書復(fù)印件，或批準(zhǔn)單位變更的文件;非關(guān)鍵信息時(shí)可不提供輔助材料;鼓勵(lì)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過數(shù)據(jù)共享獲取信息。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

職工參保信息變更登記

一、事項(xiàng)名稱

職工參保信息變更登記。

二、服務(wù)對象

因姓名、性別、身份證號、出生日期、通信地址、戶籍地、聯(lián)系電話等信息事項(xiàng)發(fā)生變更的參保職工。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)變更。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？ā?/span>

（二）《基本醫(yī)療保險(xiǎn)職工參保信息變更登記表》（關(guān)鍵信息變更加蓋單位公章)。

關(guān)鍵信息（姓名、性別、身份證號、出生日期)變更需提供必要的對應(yīng)輔助材料;非關(guān)鍵信息時(shí)可不提供輔助材料。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記

一、事項(xiàng)名稱

城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記。

二、服務(wù)對象

因姓名、性別、身份證號、出生日期、通信地址、戶籍地、聯(lián)系電話等信息事項(xiàng)發(fā)生變更的城鄉(xiāng)參保居民。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)變更。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡。

（二）《基本醫(yī)療保險(xiǎn)城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記表》。

關(guān)鍵信息（姓名、性別、身份證號、出生日期）變更需提供必要的對應(yīng)輔助材料;非關(guān)鍵信息時(shí)可不提供輔助材料。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

參保單位參保信息查詢

一、事項(xiàng)名稱

參保單位參保信息查詢。

二、服務(wù)對象

各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位等用人單位。

三、辦理方式

（一)現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）自助辦理。醫(yī)療保險(xiǎn)自助查詢終端。

（三）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

參保單位根據(jù)查詢內(nèi)容現(xiàn)場或網(wǎng)上辦理。

五、申辦材料

單位有效證明文件（營業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)一社會信用代碼證書或介紹信等）。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

參保個(gè)人參保信息查詢

一、事項(xiàng)名稱

參保個(gè)人參保信息查詢。

二、服務(wù)對象

參保個(gè)人。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）自助辦理。醫(yī)療保險(xiǎn)自助查詢終端。

（三）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）個(gè)人持醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡通過服務(wù)大廳自助打印機(jī)、窗口查詢打印參保繳費(fèi)證明（個(gè)人權(quán)益記錄）。

（二）個(gè)人注冊登錄網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)APP查詢個(gè)人權(quán)益記錄。

五、申辦材料

醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？ā?/span>

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

參保人員個(gè)人賬戶一次性支付

一、事項(xiàng)名稱

參保人員個(gè)人賬戶一次性支付。

二、服務(wù)對象

出國定居、死亡、主動放棄參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，參保人員或者繼承人可以申請辦理參保人員個(gè)人賬戶一次性支付。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)待開通網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)后，及時(shí)公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保人憑醫(yī)保電子憑證、有效身份證件、社?？ǖ认蜥t(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申請。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核。

（三）符合規(guī)定的，辦理個(gè)人賬戶資金支付手續(xù)。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

（二）《職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶一次性支取申請表》。

因死亡支取的提供繼承人身份證、銀行卡賬戶信息，通過數(shù)據(jù)共享無法查詢死亡信息的，繼承人應(yīng)提供個(gè)人承諾書;主動放棄參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的，需提供主動放棄基本醫(yī)療保險(xiǎn)的情況說明。

六、辦理時(shí)限

不超過十五個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

出具《參保憑證》

一、事項(xiàng)名稱

出具《參保憑證》。

二、服務(wù)對象

參保個(gè)人。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保人憑醫(yī)保電子憑證、有效身份證件、社?？ǖ认蜣D(zhuǎn)出地(參保地)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核、辦結(jié)。

五、申辦材料

醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理

一、事項(xiàng)名稱

轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)辦理。

二、服務(wù)對象

因醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系跨統(tǒng)籌地區(qū)變動，申請醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入的參保職工。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

省內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)通過省內(nèi)異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；省外轉(zhuǎn)移通過醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間郵寄紙質(zhì)材料。

四、辦理流程

（一）單位或個(gè)人向轉(zhuǎn)入地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡。

（二）《參保憑證》（含電子《參保憑證》）。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日。轉(zhuǎn)入地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后5個(gè)工作日內(nèi)生成并發(fā)出《聯(lián)系函》。轉(zhuǎn)出地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到《聯(lián)系函》后10個(gè)工作日內(nèi)生成、發(fā)出《信息表》并劃轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)入地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到《信息表》和轉(zhuǎn)移資金后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

異地安置退休人員備案

一、事項(xiàng)名稱

異地安置退休人員備案。

二、服務(wù)對象

退休后在異地定居并且戶籍遷入定居地的人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？ā?/span>

（二）《平頂山市異地就醫(yī)登記備案表》。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

異地長期居住人員備案

一、事項(xiàng)名稱

異地長期居住人員備案。

二、服務(wù)對象

異地居住生活且符合參保地規(guī)定的參保人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡。

（二）《平頂山市異地就醫(yī)登記備案表》。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

常駐異地工作人員備案

一、事項(xiàng)名稱

常駐異地工作人員備案。

二、服務(wù)對象

用人單位派駐異地工作且符合參保地規(guī)定的參保人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理:各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理:各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理審核，反饋辦理結(jié)果。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

（二）《平頂山市異地就醫(yī)登記備案表》。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦結(jié)。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

異地轉(zhuǎn)診人員備案

一、事項(xiàng)名稱

異地轉(zhuǎn)診人員備案。

二、服務(wù)對象

所患疾病需要通過轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院到統(tǒng)籌地區(qū)或備案地外就醫(yī)的參保人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址或可通過轉(zhuǎn)診醫(yī)院上傳轉(zhuǎn)診信息的醫(yī)院地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保人員到具有轉(zhuǎn)診資質(zhì)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明材料。

（二）由具有轉(zhuǎn)診資質(zhì)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳轉(zhuǎn)診信息，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案。

轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明材料：省內(nèi)是指具有轉(zhuǎn)診資質(zhì)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的《平頂山市基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診單》，省外是指具有轉(zhuǎn)診資質(zhì)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明材料。

異地急診人員（精神病患者）可提供急診診斷證明（精神病診斷證明）。

異地轉(zhuǎn)診人員同一疾病過程多次在同一家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院（含跨年度住院），一個(gè)年度內(nèi)第二次及以后不再開具紙質(zhì)轉(zhuǎn)診單，憑有效身份證件、原轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明材料到原轉(zhuǎn)出定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接辦理備案手續(xù)。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡。

（二）具有轉(zhuǎn)診資質(zhì)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明材料并經(jīng)醫(yī)院醫(yī)保辦上傳轉(zhuǎn)診信息。

六、辦理時(shí)限

醫(yī)院辦理。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員

享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定

一、事項(xiàng)名稱

基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定。

二、服務(wù)對象

參保個(gè)人。

三、辦理方式

（一）協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布下沉至醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定的門診慢特病病種和符合條件的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理地址。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)場辦理:各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（三）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)上辦理:各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保人員應(yīng)向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請，已經(jīng)下沉到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病種，向定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出申請。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審核、辦結(jié)。鼓勵(lì)將門診慢特病中部分病情較重、費(fèi)用較高或具備條件病種的待遇認(rèn)定，下沉到符合要求的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一站式”受理。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

（二）《門診慢特病病種待遇認(rèn)定申請表》。

（三）病歷資料或檢查資料。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日，起始時(shí)間從受理結(jié)束開始算起。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

城鎮(zhèn)職工重癥慢性病鑒定認(rèn)定

一、事項(xiàng)名稱

城鎮(zhèn)職工重癥慢性病鑒定認(rèn)定。

二、服務(wù)對象

參保個(gè)人或用人單位。

三、辦理方式

（一）不參加體檢的重癥慢性病每月申報(bào)一次，由個(gè)人或單位到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢性病窗口辦理。

（二）需要參加體檢重癥慢性病每半年申報(bào)一次，在每年的5月1日到5月15日和11月1日至11月15日，由用人單位或個(gè)人申報(bào)相關(guān)材料就近報(bào)送至平煤神馬醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院、平頂山第一人民醫(yī)院、平頂山第二人民醫(yī)院、中國解放軍第989醫(yī)院，由以上四家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)匯總后報(bào)送醫(yī)保中心。

四、辦理流程

（一）參保人員或用人單位向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出申請。

（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)匯總報(bào)送醫(yī)保中心，由醫(yī)保中心組織專家進(jìn)行鑒定。

五、申辦材料

（一）提供二甲以上或?qū)？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)近三個(gè)月的診斷證明。

（二）填寫《平頂山重癥慢性病鑒定申請表》。

（三）近兩年內(nèi)專科住院病歷復(fù)印件。

（四）近期兩寸彩色照片兩張。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日，起始時(shí)間從受理結(jié)束開始算起。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

門診費(fèi)用報(bào)銷

一、事項(xiàng)名稱

門診費(fèi)用報(bào)銷。

二、服務(wù)對象

參保人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保人或單位持報(bào)銷材料向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？ā?/span>

（二）醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)。

（三）門（急）診費(fèi)用總清單。

（四）處方。

意外傷害就醫(yī)的應(yīng)提供交通事故認(rèn)定書、法院判決書、調(diào)解協(xié)議書等公檢法部門出具的相關(guān)證明材料復(fù)印件1份，無法提供的應(yīng)填寫意外傷害個(gè)人承諾書。

新生兒出生當(dāng)年自動獲取參保資格并享受城鄉(xiāng)居民醫(yī)保待遇；新生兒辦理醫(yī)療費(fèi)用手工（零星）報(bào)銷時(shí)參保手續(xù)不全的，可以按規(guī)定補(bǔ)辦;新生兒醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)顯示姓名與參保信息不一致的，需提供出生醫(yī)學(xué)證明。

職工大額保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和困難群眾大病補(bǔ)充保險(xiǎn)辦理材料按照本項(xiàng)執(zhí)行;基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷同時(shí)涉及職工大額保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、困難群眾大病補(bǔ)充保險(xiǎn)的，不再另行提供辦理材料。

急診（精神?。┨峁┘痹\（精神病）診斷證明；急診搶救無效死亡的可以提供門診病歷代替診斷證明或處方。

費(fèi)用總清單需加蓋就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)專用章。

收費(fèi)票據(jù)提供電子發(fā)票或紙質(zhì)票據(jù)均可以，若提供紙質(zhì)收費(fèi)票據(jù)（財(cái)政票據(jù)是指收據(jù)聯(lián)，稅務(wù)票據(jù)是指發(fā)票聯(lián)），需加蓋就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)專用章。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

住院費(fèi)用報(bào)銷

一、事項(xiàng)名稱

住院費(fèi)用報(bào)銷。

二、服務(wù)對象

參保人員。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保人或單位持報(bào)銷材料向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

（二）醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)。

（三）住院費(fèi)用總清單。

（四）診斷證明或出院證。

意外傷害就醫(yī)的應(yīng)提供交通事故認(rèn)定書、法院判決書、調(diào)解協(xié)議書等公檢法部門出具的相關(guān)證明材料復(fù)印件1份，無法提供的應(yīng)填寫意外傷害個(gè)人承諾書。

新生兒出生當(dāng)年隨參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的父母自動獲取參保資格并享受城鄉(xiāng)居民醫(yī)保待遇;新生兒辦理醫(yī)療費(fèi)用手工（零星）報(bào)銷時(shí)參保手續(xù)不全的，可以按規(guī)定補(bǔ)辦;新生兒醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)顯示姓名與參保信息不一致的，需提供出生醫(yī)學(xué)證明。

職工大額保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和困難群眾大病補(bǔ)充保險(xiǎn)辦理材料按照本項(xiàng)執(zhí)行;基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷同時(shí)涉及職工大額保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、困難群眾大病補(bǔ)充保險(xiǎn)的，不再另行提供辦理材料。

急診（精神病）提供急診（精神?。┰\斷證明;急診搶救無效死亡的可以提供門診病歷代替診斷證明或處方。

診斷證明和費(fèi)用總清單需加蓋就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)專用章。

收費(fèi)票據(jù)提供電子發(fā)票或紙質(zhì)票據(jù)均可以，若提供紙質(zhì)收費(fèi)票據(jù)(財(cái)政票據(jù)是指收據(jù)聯(lián)，稅務(wù)票據(jù)是指發(fā)票聯(lián)），需加蓋就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)專用章。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

產(chǎn)前檢查費(fèi)支付

一、事項(xiàng)名稱

產(chǎn)前檢查費(fèi)支付。

二、服務(wù)對象

符合條件的參保職工。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

（二）醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)。

（三）費(fèi)用清單。

在醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)平臺無法通過其他部門獲得出生醫(yī)學(xué)證明等材料的，由辦理人提供。無法提供的，需提供個(gè)人承諾書。符合規(guī)定的離職女職工需提供無業(yè)承諾書。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

生育醫(yī)療費(fèi)支付

一、事項(xiàng)名稱

生育醫(yī)療費(fèi)支付。

二、服務(wù)對象

符合條件的參保職工。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？ā?/span>

（二）醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)。

（三）費(fèi)用總清單。

（四）病歷資料（非直接結(jié)算）或診斷證明（直接結(jié)算)。

在醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)平臺無法通過其他部門獲得出生醫(yī)學(xué)

證明等材料的，由辦理人提供。無法提供的，需提供個(gè)人承諾書。符合規(guī)定的離職女職工需提供無業(yè)承諾書。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

計(jì)劃生育醫(yī)療費(fèi)支付

一、事項(xiàng)名稱

計(jì)劃生育醫(yī)療費(fèi)支付。

二、服務(wù)對象

符合條件的參保職工。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社保卡。

（二）醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)。

（三）費(fèi)用總清單。

（四）病歷資料（非直接結(jié)算）或診斷證明（直接結(jié)算）。

在醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)平臺無法通過其他部門獲得結(jié)婚證明等材料的，由辦理人提供。無法提供的，需提供個(gè)人承諾書。符合規(guī)定的離職女職工需提供無業(yè)承諾書。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

生育津貼支付

一、事項(xiàng)名稱

生育津貼支付。

二、服務(wù)對象

符合條件的參保女職工。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或身份證或社?？?。

（二）病歷資料（非直接結(jié)算）或診斷證明（直接結(jié)算）。在醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)平臺無法通過其他部門獲得出生醫(yī)學(xué)證明等材料的，由辦理人提供。無法提供的，需提供個(gè)人承諾書。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)保〔2020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

一次性生育補(bǔ)助金支付

一、事項(xiàng)名稱

一次性生育補(bǔ)助金支付。

二、服務(wù)對象

無工作單位，符合國家和省計(jì)劃生育規(guī)定生育的男職工配偶。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）參保單位或個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）醫(yī)保電子憑證或有效身份證件或社?？?。

（二）醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)。

（三）男職工配偶需提供無業(yè)承諾書。

（四）費(fèi)用總清單。

（五）病歷資料（非直接結(jié)算）或診斷證明（直接結(jié)算）。

在醫(yī)療保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)平臺無法通過其他部門獲得出生醫(yī)學(xué)證明等材料的，由辦理人提供。無法提供的，需提供個(gè)人承諾書。

六、辦理時(shí)限

不超過20個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

符合資助條件的救助對象

參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)補(bǔ)貼

一、事項(xiàng)名稱

符合資助條件的救助對象參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)補(bǔ)貼。

二、服務(wù)對象

符合條件的醫(yī)療救助對象。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）救助對象身份證明。

（二）個(gè)人繳納基本醫(yī)保參保費(fèi)用有效憑證。

省內(nèi)信息系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)籌區(qū)能通過信息系統(tǒng)獲取個(gè)人繳納基本醫(yī)保參保費(fèi)用信息的，可不提供個(gè)人繳費(fèi)憑證。

六、辦理時(shí)限

不超過15個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

醫(yī)療救助對象手工（零星）報(bào)銷

一、事項(xiàng)名稱

醫(yī)療救助對象手工（零星）報(bào)銷。

二、服務(wù)對象

非“一站式”結(jié)算醫(yī)療救助對象。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）個(gè)人向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理、審核、撥付。

五、申辦材料

（一）救助對象身份證明。

（二）基本醫(yī)保、大病保險(xiǎn)報(bào)銷后的結(jié)算單或定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方底方或定點(diǎn)藥店購藥發(fā)票。

符合救助條件但未經(jīng)認(rèn)定的應(yīng)提供《醫(yī)療救助申請卡》和《個(gè)人家庭經(jīng)濟(jì)狀況核查委托授權(quán)書》，由相關(guān)部門認(rèn)定后進(jìn)行報(bào)銷。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請定點(diǎn)協(xié)議管理

一、事項(xiàng)名稱

醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請定點(diǎn)協(xié)議管理。

二、服務(wù)對象

醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

三、辦理方式

（一）現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

（二）網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

（一）提出申請。醫(yī)療機(jī)構(gòu)向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交申辦材料。

（二）審核評估。醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或委托第三方組織專家通過審核書面材料和實(shí)地察看等方式，對申報(bào)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。

（三）協(xié)商談判。由醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與擬新增的協(xié)議管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商談判，主要內(nèi)容包括服務(wù)人群、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、基金支付方式、審核結(jié)算辦法、違約情形和責(zé)任、協(xié)議時(shí)效及爭議處理等。

(四)結(jié)果公示。評估結(jié)果在各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號、門戶網(wǎng)站等公示。

(五)協(xié)議簽訂。醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與新增醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，并向社會公布新增協(xié)議定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單。

五、申辦材料

(一)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請表。

(二)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》復(fù)印件。

(三)營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，民辦非盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供《民辦非企業(yè)單位登記證書》復(fù)印件。

(四)執(zhí)業(yè)醫(yī)師(包括助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)、執(zhí)業(yè)護(hù)士、執(zhí)業(yè)藥師注冊證原件及復(fù)印件。

(五)縣級及以上衛(wèi)生健康行政部門批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級證明(或批準(zhǔn)文件)、核定病床數(shù)、臨床科室設(shè)置情況和經(jīng)衛(wèi)生健康部門批準(zhǔn)購置的大型醫(yī)療儀器設(shè)備清單。

(六)醫(yī)療機(jī)構(gòu)房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、平面布局圖原件及復(fù)印件。

(七)證明藥品、醫(yī)用材料進(jìn)貨渠道的正規(guī)發(fā)票和藥品進(jìn)、銷、存臺賬（電子版或紙質(zhì)版）。

(八)年度業(yè)務(wù)收支情況及門診、住院診療服務(wù)量（包括門診診療人次、次均門診診療費(fèi)用、住院人數(shù)、住院人次、次均住院天數(shù)、次均住院費(fèi)用)。

現(xiàn)場需要查看的項(xiàng)目按照兩定機(jī)構(gòu)協(xié)議管理辦法和經(jīng)辦規(guī)程執(zhí)行。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

零售藥店申請定點(diǎn)協(xié)議管理

一、事項(xiàng)名稱

零售藥店申請定點(diǎn)協(xié)議管理。

二、服務(wù)對象

零售藥店。

三、辦理方式

(一)現(xiàn)場辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布經(jīng)辦服務(wù)大廳辦理地址。

(二)網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

(一)提出申請。零售藥店向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交交辦材料。

(二)審核評估。醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或委托第三方組織專家通過審核書面材料和實(shí)地察看等方式，對申報(bào)的零售藥店進(jìn)行評估。

(三)協(xié)商談判。由醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與擬新增的協(xié)議管理零售藥店進(jìn)行協(xié)商談判，主要內(nèi)容包括服務(wù)人群、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、基金支付方式、審核結(jié)算辦法、違約情形和責(zé)任、協(xié)議時(shí)效及爭議處理等。

(四)結(jié)果公示。評估結(jié)果在各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號、門戶網(wǎng)站等公示5個(gè)工作日。

(五)協(xié)議簽訂。醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與新增零售藥店簽訂服務(wù)協(xié)議，并向社會公布新增協(xié)議定點(diǎn)零售藥店名單。

五、申辦材料

(一)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店申請表。

(二)《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件。

(三)《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件。

(四)藥師及以上藥學(xué)技術(shù)人員注冊證（或資格證）及職稱證明材料。

(五)零售藥店?duì)I業(yè)場所產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同、平面布局圖原件及復(fù)印件。

(六)證明藥品、醫(yī)用材料進(jìn)貨渠道的正規(guī)發(fā)票，以及藥品進(jìn)、銷、存臺賬（電子版或紙質(zhì)版）。

(七)藥品經(jīng)營品種及價(jià)格清單（連鎖門店可由總部統(tǒng)一提供）。

現(xiàn)場需要查看的項(xiàng)目按照兩定機(jī)構(gòu)協(xié)議管理辦法和經(jīng)辦規(guī)程執(zhí)行。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用結(jié)算

一、事項(xiàng)名稱

基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用結(jié)算。

二、服務(wù)對象

基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

三、辦理方式

(一)現(xiàn)場辦理。到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理地址。

(二)網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

(一)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按協(xié)議約定時(shí)間向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

(二)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用審核、撥付。

五、申辦材料

辦理材料根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店費(fèi)用結(jié)算

一、事項(xiàng)名稱

基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店費(fèi)用結(jié)算。

二、服務(wù)對象

基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店。

三、辦理方式

(一)現(xiàn)場辦理。到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布辦理地址。

(二)網(wǎng)上辦理。各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)址、手機(jī)APP下載地址、微信公眾號等辦理方式。

四、辦理流程

(一)定點(diǎn)零售藥店按協(xié)議約定時(shí)間向醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)。

(二)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用審核、撥付。

五、申辦材料

辦理材料根據(jù)零售藥店機(jī)構(gòu)與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議執(zhí)行。

六、辦理時(shí)限

不超過30個(gè)工作日。

七、監(jiān)督電話

各統(tǒng)籌區(qū)向社會公布監(jiān)督電話。

八、政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)

按照《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（試行）》（豫醫(yī)?！?020〕8號）和《河南省醫(yī)療保障局關(guān)于在全省范圍內(nèi)深入開展醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，通過調(diào)用市政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”系統(tǒng)的評價(jià)功能，提供在線或現(xiàn)場評價(jià)服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

（一）評價(jià)內(nèi)容。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)便利度、承諾履行、整改實(shí)效、監(jiān)督管理，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。

（二）評價(jià)等級。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，后兩個(gè)等級為差評。

（三）差評整改。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、評價(jià)屬實(shí)、訴求合理的問題，按照省政府和國家局規(guī)定開展整改和回復(fù)。同時(shí)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，建立申訴復(fù)核機(jī)制，排除誤評和惡意差評。

附件4

表1：基本醫(yī)療保險(xiǎn)單位參保信息登記表（樣表）

表2：職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記表（樣表）

單位名稱（公章）單位編碼： 險(xiǎn)種： □靈活就業(yè)人員

注：靈活就業(yè)人員無需單位蓋章和填寫單位編碼。

填報(bào)人：聯(lián)系電話： 經(jīng)辦機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人： 年 月 日

表3：城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記表（樣表）

表4：基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保單位信息變更登記表（樣表）

單位編碼：填表日期：

表5：基本醫(yī)療保險(xiǎn)職工參保信息變更登記表（樣表）

單位名稱：單位編碼： 聯(lián)系電話： □關(guān)鍵信息 □非關(guān)鍵信息 年 月 日

備注：靈活就業(yè)人員無需單位蓋章和填寫單位信息

表6：基本醫(yī)療保險(xiǎn)城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記表（樣表）

填報(bào)人：聯(lián)系電話： □關(guān)鍵信息 □非關(guān)鍵信息 年 月 日

表7：職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶一次性支取申請表

（樣表）

支取人簽字：年 月 日