近年來，河南省平頂山市郟縣行政審批和政務信息管理局聚焦政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設要求，以“高效辦成一件事”為抓手，探索創(chuàng)新便民服務舉措，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗。

高效便民“貼心辦”。從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，對政務服務大廳功能區(qū)進行優(yōu)化設置，在政務服務大廳設置便民服務箱、充電器、輪椅、老花鏡、應急藥品、母嬰室等便民設施，并提供純凈水供辦事群眾免費飲用；針對老年人、殘疾人等特殊群體，設置老年人服務專區(qū)；同時積極推行“云叫號”系統(tǒng)，方便辦事群眾提前預約叫號，減少等待時間；另外，在政務大廳三樓設立了“兩區(qū)一窗”即稅務專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)和工程建設項目綜合窗口，為企業(yè)提供從注冊登記到項目審批、企業(yè)注銷“全生命周期”服務，實現(xiàn)“一窗申請、綜合受理、并聯(lián)審批”，不斷提高審批效率。

服務為民“就近辦”。推動政務服務事項下沉，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）150項、村（社區(qū)）30項事項下放至基層辦理，并在全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通21個“政銀合作”網(wǎng)點，讓群眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能咨詢辦理相關業(yè)務。將政務服務窗口延伸至群眾家門口，為重大疾病患者、老弱群體、殘疾人等不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務的特殊群體提供“上門服務”。另外，推出“延時服務、綠色通道服務”等便民措施，去年開通綠色通道180余次，提供上門服務460余人次。

一套材料“集成辦”。將多部門辦理、關聯(lián)性強、辦理量大的多個事項集成至一個窗口辦理，推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式，同時積極推行“告知承諾”和“容缺受理”機制。目前，公安、不動產登記、公積金、醫(yī)保、社保等領域均已實現(xiàn)“一窗綜合受理”。在不動產登記交易繳稅綜合窗口的基礎上，升級與水電氣聯(lián)動辦理服務模式，辦理不動產交易時可一并過戶水、電、氣，由過去往返多部門變成只需跑一個窗口就能完成所有事項辦理。

多審合一“高效辦”。郟縣行政審批和政務信息管理局對相關事項進行集中梳理，設置“高效辦成一件事”綜合受理窗口。目前，已接入“高效辦成一件事”事項21項，共減少辦理時限192天，減少跑動次數(shù)35次，減少提交材料283份，減少辦理環(huán)節(jié)113個。不斷完善政務服務大廳“企業(yè)開辦專區(qū)”服務功能，實施企業(yè)開辦極簡便利審批，新辦企業(yè)全流程網(wǎng)辦率100％，企業(yè)開辦平均用時0.5天以內。在工程建設項目綜合窗口全面推行聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批等模式，對不涉及外線工程審批的，直接辦理報裝手續(xù)，前期準備階段辦理時限由10天減少為1天，辦理事項由5個事項壓縮為1個事項，時限壓減近90%；申請材料由5套變?yōu)?套，減少80%；辦理環(huán)節(jié)由原來的5個事項10個環(huán)節(jié)整合為現(xiàn)在的1個事項2個環(huán)節(jié)，減少80%，企業(yè)滿意度達100%。

下一步，縣行政審批和政務信息管理局將以“高效辦成一件事”為主線，加快流程再造、材料精簡、時限壓縮，不斷提升“一門一窗一網(wǎng)”建設水平，減少企業(yè)群眾辦事成本，努力讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”，辦事“加速度”。

來源：郟縣營商